Bankowość telefoniczna jest usługą, dzięki której klient otrzymuje indywidualny login i hasło, pozwalające na telefoniczny dostęp do produktów bankowych oraz składania różnego rodzaju dyspozycji związanych z tymi produktami. Decydując się na użycie telefonu klient ma możliwość wyboru spośród dwóch rozwiązań:
- automatycznego serwisu (usługa IVR – Interactive Voice Respond),
- połączenia z teleopreatorem.
Na infolinii banku po zalogowaniu do usługi bankowości telefonicznej, klient może uzyskać szczegółowe informacje o swoich rachunkach oszczędnościowo-rozliczeniowych, rachunkach oszczędnościowych, kartach płatniczych, lokatach, kredytach gotówkowych, a także kredytach hipotecznych.
Ponadto w większości banków istnieje możliwość wykonania następujących operacji:
- przelewy między własnymi rachunkami wewnątrz banku,
- uzyskanie informacji o saldzie rachunku i historii wykonywanych zleceń,
- płatności wcześniej zdefiniowanych rachunków,
- obsługa karty kredytowej,
- przelewy na wcześniej zdefiniowane rachunki,
- założenie lokaty.
Orzeczenia i komentarze
- II SAB/Bd 23/15 – wyrok WSA Bydgoszcz z dnia 15-04-2015
- I ACa 1656/11 – wyrok SA Gdańsk z dnia 21-03-2012
Potrzebujesz pomocy dotyczącej bankowości telefonicznej?
Kancelaria Prawna Skarbiec oferuje swoje usługi w zakresie porad prawnych dla konsumentów i przedsiębiorców.
Kontakt: sekretariat@kancelaria-skarbiec.pl
